Política de devoluciones y reembolsos – Velunora

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse:

• sin usar,
• en el mismo estado en que fue recibido,
• con etiquetas y embalaje original,
• acompañado del comprobante de compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el problema y ofrecerte una solución, ya sea reemplazo o reembolso.

📧 Contacto: velunora0@gmail.com

Devoluciones por cambio de opinión

Debido a nuestro modelo logístico internacional, las devoluciones por cambio de opinión pueden estar sujetas a condiciones adicionales.

En caso de devolución aprobada, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 velunora0@gmail.com

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• productos usados,
• artículos en oferta,
• tarjetas regalo,
• productos personalizados,
• artículos de higiene o cuidado personal.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables.

Si después de 15 días laborables no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📧 velunora0@gmail.com